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[★뽁닷컴Q&A★ 뽁뽁이닷컴 자주 묻는 질문들]
뽁뽁이닷컴을 항상 이용해주시는 많은 고객님들께 우선 감사드리며 쇼핑몰 이용에 도움되는 사항들 체크 부탁드립니다.
1. 무통장입금은 "네이버페이" 구매하기에서만 가능! (로그인 하지 않아야 보임)
- 뽁닷컴 결제 시스템 : 카드결제, 실시간계좌이체(공인인증서 필요함)만 가능. - 무통장 입금 : 상세페이지 제품 선택시 또는 장바구니에서 "네이버페이"로 구매하기 버튼 클릭 후 네이버에서 주문시 발급해주는 가상계좌번호로 무통장입금 결제 가능하십니다.
주문방법: http://blog.naver.com/bbokbbok3/220738030310
2. 주문은 사이트에서만 가능
- 인터넷 사이트에서만 가능(모든 내역이 사이트에 남아 있어야 합니다) - 전화 주문 불가능 함
3. 월~금요일 오후 2시 이전 주문건 당일 출고 (일부 재고부족건 제외)
- 오후 2시 이전 입금확인된 주문건들은 되도록 당일 출고해드리고 있습니다. - 일부 품절(리본,포장지,봉투류, 택배박스 등)이나 생산지연(에어캡봉투,시트류 등)되는 제품들은 출고 지연 가능성 있습니다. - 포장지는 주문후 1-3일 뒤 출고 가능성 있으며
- 에어캡시트,에어캡봉투는 주문확인후 제작 상품으로 재고 부족시 1일 정도 출고 지연 가능성 있습니다.
4. 고객상담 시간 : 오전 10시 ~ 오후 4시
전화문의가 많아서 전화연결이 어려울 경우가 있사오니 연결이 어려우시면 게시판 이용 부탁드립니다. 순차적으로 게시판 확인 후 처리해 드리고 있습니다.
5. 세금계산서/현금영수증(지출증빙) 관련- 실시간계좌이체시 현금영수증만 가능
현재 무통장입금 결제가 되지 않기에 세금계산서 발행은 어려우시며 사이트에서 실시간계좌이체로 결제시 사업자번호로 현금영수증 신청 가능하십니다. (사업자번호로 발행한 현금영수증은 세금계산서 처럼 합법적 증빙이므로 매입으로 처리 가능함)
주문시 현금영수증 신청을 하지 못하셨다면 게시판이나 배송메세지 부분에 사업자번호와 함께 현금영수증 발행 요청글 남겨주시면 발행 가능하시며,
현금영수증은 국세청 현금영수증 또는 이니시스(http://www.inicis.com)에서
요청하신 전화번호나 사업자번호로 조회하시면 발행여부 조회 및 인쇄도 가능하십니다.
★단 네이버페이에서 무통장입금이나 실시간계좌이체로 결제하신후 현금영수증 신청은
네이버페이에서 고객님께서 직접 신청 하셔야 합니다.
http://blog.naver.com/bbokbbok3/220738030310
6. 주문취소는 전화로 신청
- 주문취소는 되도록 전화로 요청 부탁드립니다. (상담 업무 마감시간 오후 4시 이후에 게시판으로 취소시 다음날 확인이 안되어 출고될 수도 있습니다.) - 주문 취소시 필요 사항 : 수령인명, 주문번호, 연락처 등을 알려주시면 좀 더 빠른 처리가능하십니다. - 취소는 택배사로 출고전 제품만 가능합니다. - 간혹 제품 출고는 됐으나 송장번호가 늦게 나와서 입력이 늦어지는 경우가 있는데 이런 경우에는 이미 출고된 뒤라 취소는 불가능하오니 양해 부탁드립니다. - 전화연결이 안될시에는 게시판에 취소요청 글을 남겨주세요.
7. 제품별 배송비 - 수량 많은 경우 송장 여러장으로 출고
(1) 에어캡류, 완충재류 : 무료배송 (타 제품과 묶음배송 불가)
- 에어캡과 봉투류 등 다른 제품과 묶음배송은 분실의 우려때문에 묶음배송 불가능합니다.
- 에어캡은 기본 한묶음에 송장 1장씩 붙여서 출고됩니다. (롯데택배)
수량이 많은 경우 송장이 여러장으로 출고되므로
같은날 같은 택배사로 출고 하여도 택배사와 물량에 따라 나누어 받으실 수도 있습니다.
(2) 택배박스 : 2500원 (합포장 불가. 1박스당 무조건 2500원) - 실제 배송비는 제품 부피별로 5천원 이상 1만원까지 하나 고객님들이 저렴히 이용하실수 있도록 2500원으로 책정되어 있으나 반품 및 교환시 원래 배송비가 청구되오니 신중한 구매 부탁드립니다. (대한통운 / 대신택배)
(2) 박스테이프, 비닐봉투류, 포장지, 리본, 지퍼백류 : 2500원 - 에어캡과 합포장 불가능합니다. (롯데택배)
(3) 추가 방한용품, 에어캡봉투 샘플 : 착불(2500원)
- 추가 방한용품은(문풍지류) 단열에어캡과 주문시 합포장으로 출고되지만 수량이 너무 많은 경우에는 착불로 따로 출고.
8. 반품 / 교환 - 상품 수령후 7일이내, 포장 미개봉, 미사용 상품만 가능 - 제품 하자의 경우 30일 이내만 가능 - 반품시 제품이 손상되어 입고되면 환불 불가합니다.
- 에어캡은 택배로 배송하다보면 에어가 터지고 제품이 손상되어 재판매가 불가능합니다. 되도록 반품 및 교환하지 않도록 주문시 신중한 구매 부탁드립니다. 반품이나 교환으로 인한 영업손실이 너무 큽니다. - 실시간 계좌이체로 결제하신 경우 부분 취소가 불가하여, 원래 주문건을 모두 반품신청 하신 후 사용하신 제품만 신규로 주문하여 가능. - 교환의 경우 동일한 가격의 동일한 제품으로만 가능하시며, 가격이 다른 제품으로 교환시 이전 주문건 반품신청하시고 교환 받으실 제품은 신규로 주문으로 처리 가능합니다.
(1) 포장용(길이50m)에어캡 폭 1미터 1묶음/ 단열에어캡 1묶음 반품, 교환비 : 송장 1장당 왕복 7,000원
(2) 포장용(길이70m) 롱에어캡 폭 1미터 1묶음 반품, 교환비 : 왕복 8,000원 (현재 택배 수거가 안되서 화물착불이나 직접수령만 가능 2018.8.24)
(3) 포장용(길이50m) 에어캡 2묶음 기준 반품, 교환비(폭 1미터 X 2개): 송장 2장 왕복 14,000원
(4) 발포지 / 은박발포지 1묶음 반품, 교환비 : 왕복 10,000원 (현재 택배 수거가 안되서 화물착불이나 직접수령만 가능 2018.8.24)
- 뽁뽁이/완충재 등 롯데택배로 출고건 반품주소 경기도 용인시 처인구 모현면 일산리 47-27 스타일북 물류센터
(5) 비닐봉투 / 리본 / 포장지 류 반품, 교환비 : 왕복 5,000원 - 비닐봉투류 롯데택배 출고건 반품주소지 경기도 용인시 처인구 모현면 일산리 47-27 스타일북 물류센터
(6) 택배박스 반품 : 박스 1세트(송장1장) 당 왕복 무조건 10,000원
- 반품가능 시기 : 박스 수령 후 7일 이내만 가능!! - 반품시 선결제하신 배송비 2500원이 고객님께 환불되며 반품시 왕복배송비는 무조건 1만원입니다!
- 현재 택배비는 저희가 택배사에 지불하는 금액보다 더 저렴히 책정하여 판매하고 실정이며
반품시에는 택배사에 지불하는 금액으로 고객님이 입금해주셔야 합니다.
- 택배박스 반품 주소 : 충북 음성군 금왕읍 오선리 480-1 뽁뽁이닷컴 택배박스 물류센터
택배박스 3PL업체를 통해서 물류가 따로 관리되고 있으므로 출고 및 반품 주소지가 뽁뽁이와 다릅니다.
택배박스는 택배로만 출고 가능하며 착불이나 화물로 출고는 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
9. 제주도 항공비 / 도서산간 비용 (운송장 1장당 각각 발생됨)
(1) 제주도 항공비 기본 : 4,000 (2) 도서비용 : 5,000 ~ 15,000(옹진군 덕적면 등)
(3) 택배박스 제주도 항공비 기본 : 박스 1세트(송장1장) 당 7천원 ~ 12000원까지 (4) 택배 송장 1장당 발생 금액이며 추가로 발생되는 금액은 따로 연락 드리면 입금해주시면 됩니다.
10. 배송
(1) 출고 이후 다음날 오전부터 입력해드린 송장번호로 조회 가능하시며 빠르면 하루만에도 받으시지만 부피가 큰 에어캡류들은 택배사 물량이나, 날씨 등등에 따라
3~7일 이상 지연될 수도 있습니다. 이미 출고된 제품을 수령전에 취소하셔도 출고일 이후 7일이내된 제품은 반품배송비는 발생하오니 양해부탁드립니다.
(2) 월~화요일 주문건(택배 출고건)은 주말 주문건까지 합해져서 일주일 중 택배 물량이 가장 많은 날로
택배사 터미널에 잔류하거나 배송이 2-4일 이상 지연될 가능성이 많습니다. 주문은 수~금요일 사이에 해주시면 택배 물량 많은 날은 피할 수 있을 것 같습니다. 주문시 참고 부탁드립니다.
(3) 에어캡 1묶음당 송장 1장씩 붙여서 출고합니다! 여러건의 송장수량의 경우 같은날 출고하여도 배송은 몇일 걸쳐서 나누어 받으실 수 있습니다. (택배 터미널 잔류 또는 영업소에 도착하여도 물량이 많으면 몇일에 걸쳐서 나누어 배송할 수도 있습니다)
감사합니다!!
2018.7
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